Återbetalningar och returer

Retur- och återbetalningspolicy

Du har en 14-dagars återbetalnings- och returrätt.
Om du inte begär en retur inom 14 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning enligt våra riktlinjer.

Om du uppfyller våra returpolicyer, vänligen observera följande:

• Vid returer av personliga skäl står du för returkostnaderna, och de returnerade artiklarna och paketen måste vara i perfekt skick.
• Om din retur beror på ett produktproblem, vänligen ta bilder eller videor av artikeln och kontakta oss. Vi står för returkostnaderna och återbetalar dig beloppet. Alternativt kan vi skicka artikeln igen och ge dig en rabatt.

Undantag / Varor som inte är berättigade till byte
Vissa artikeltyper kan inte returneras, t.ex. lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialbeställningar (t.ex. specialbeställningar eller personliga artiklar) samt hygienprodukter (t.ex. kosmetikprodukter). Om du har frågor eller funderingar kring en viss artikel, vänligen kontakta oss.

Hur slutför jag returprocessen?

Skicka ett e-postmeddelande tillservice@axerionics.commed ditt ordernummer och orsaken till returen.

Vad händer om jag inte har ett ordernummer?

För att hitta ditt beställningsnummer behöver vi din giltiga e-postadress, ditt fullständiga namn och leveransadressen för beställningen. Du kan också hitta beställningsnumret i ditt Axerionics-konto, på följesedeln eller i bekräftelsemejlet för beställningen.

Hur ska jag packa min returförsändelse?

• Vänligen använd en kartong för att skicka tillbaka din retur.
• Använd bubbelplast för att fylla ut överflödig plats i paketet så att dina artiklar inte skadas under transporten.
• Returer som skadas på grund av dålig förpackning är inte återbetalningsbara.

Hur får jag returadressen?

Du måste kontakta oss för att få returadressen. Vänligen skicka inte tillbaka artiklar utan att först kontakta oss för att undvika besvär eller onödiga skador. Observera att vår returadress inte överensstämmer med adressen på paketetiketten.

Vår returadress är normalt:
Mottagare: RE DEFRAB B25612
Adress:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Tyskland
Telefon: 0151-66342177
(Vänligen glöm inte att ange nummer B25612, annars är returen ogiltig. Vänligen ring inte detta nummer – det är endast avsett för returer.)

Var uppmärksam!Du måste kontakta oss innan du returnerar, eftersom vissa produkter är speciella och måste returneras till en annan adress. Om du inte kontaktar oss i förväg och vi inte får returen, bär du själv ansvaret.

Uppskattade returfraktkostnader: ca 5–30 euro

Handläggningstid för returer

• Returer tar 5-7 arbetsdagar att behandla efter att de har ankommit till vårt lager.
• Efter godkännande sker återbetalningen inom 48 timmar efter att returen har behandlats.
• För amerikanska kreditkort: Återbetalningar tar vanligtvis 2-3 arbetsdagar att krediteras ditt konto.
• För internationella kreditkort: Det kan ta 5-7 arbetsdagar, beroende på riktlinjerna från din finansiella institution.

Om du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss påservice@axerionics.med.

Erbjudanden Axerionics Returetiketter?

Med undantag för särskilda fall tillhandahåller vi inga returetiketter och tar inte på oss kostnader för inhemska eller internationella returer.

Vad händer om min retur går förlorad under frakten?

• Vänligen spara spårningsnumret för din retur tills Axerionics bekräftar att ditt paket har behandlats.
• Ta ett foto av retursedeln från fraktleverantören. Detta är användbart om paketet går förlorat på väg till Axerionics.
• För artiklar som inte säkert anländer till Axerionics sker ingen återbetalning. Om du dock kan uppvisa ett bekräftat spårningsnummer som bekräftar leveransen till Axerionics kan ett krav göras.

Varför har jag inte fått full återbetalning?

• Fraktkostnader för alla beställningar är icke återbetalningsbara.
• Vi kan komma att dra av återbetalningsavgifter.
• Vid returer som beror på kundens fel ska fraktkostnaderna bäras av kunden.
• Om skadade eller felaktiga varor har levererats på grund av vårt fel, bär kunden inga fraktkostnader.
• Om du får ringstorlekssetet och inte vill ha ringen, måste du stå för kostnaden för ringstorlekssetet och delåterbetalningstjänstavgiften.

Du kan avbryta beställningen inom 6 timmar efter att beställningen har skickats, förutsatt att varan ännu inte har skickats.

Viktiga instruktioner

1. Kunder måste returnera produkter i originalförpackningen. Om originalförpackningen går förlorad måste kunderna betala ytterligare 15 euro.
2. Kunder måste betala extra fraktkostnader på 15 euro om:
   • a. Leveransadressen vid beställningen angavs felaktigt.
   • b. Kunden vägrar att ta emot paketet eller hämtar inte paketet vid leverans.